Caderno de Campo — Visita Técnica no Shopping

O que é Customer Discovery

Customer Discovery é sair do computador e conversar com pessoas reais para descobrir se o problema que você imagina realmente existe — antes de construir qualquer solução.

Toda pesquisa de campo responde a 3 perguntas:

A Regra de Ouro e os 5 entregáveis

O que cada grupo deve entregar ao final da aula

Do problema à pergunta

Pergunta ruim = dado ruim. Antes de montar o formulário, transforme cada hipótese em perguntas que não induzem a resposta.

As 3 regras de uma boa pergunta

1. Pergunte sobre o passado, não sobre o futuro

   "Você usaria um app assim?" gera resposta educada. "Como você resolveu isso da última vez?" gera dado real.

2. Não embarque o valor na pergunta

   "Você concorda que gasta demais?" obriga a pessoa a concordar. Pergunte a frequência e deixe ela escolher.

3. Uma pergunta, uma ideia

   "Você acha a conta alta e o juros absurdo?" mistura duas dores. Separe.

Grupo 1 — HoraCerta Prof. Renato

Roteiro de campo

Perguntas essenciais

Conhecimento e situação das horas, comprovantes e processo de validação, oportunidades, tempo e motivação, app e acompanhamento em tempo real.

Hipótese

A maior dor não é a falta de atividades, mas a falta de controle: o aluno não sabe quantas horas já tem validadas, perde comprovantes e deixa tudo para o fim do curso — e isso vira risco de atrasar a colação de grau.

Divisão de tarefas

Grupo 2 — GuiaMobi Prof. Renato

Roteiro de campo

Perguntas essenciais

Hábitos de passeio e viagem, informação e orientação no destino, rotas e experiência, o guia de bolso (app).

Hipótese

As pessoas deixam de conhecer atrativos que estão perto porque não sabem que eles existem e não têm tempo de montar um roteiro — a informação existe, mas está espalhada e não é contextualizada pela localização.

Divisão de tarefas

Grupo 3 — VozGuia Profa. Sandra

Roteiro de campo

Perguntas essenciais

Percepção da acessibilidade na cidade, autonomia e tecnologia, alertas ao poder público, o assistente sonoro (app).

Hipótese

A falta de autonomia da pessoa cega na rua vem mais da falta de informação sobre o caminho (onde estão os obstáculos e os pontos de referência) do que da falta de tecnologia — e os problemas de acessibilidade persistem porque não chegam ao poder público de forma organizada.

Divisão de tarefas

Grupo 4 — CasaPiloto Profa. Polyana

Roteiro de campo

Perguntas essenciais

Desejo e momento da compra, guardar, investir e financiar, relação com a construtora, o simulador CasaPiloto.

Hipótese

As pessoas não compram (ou compram mal) porque não conseguem traduzir o sonho da casa em números mensais — não sabem quanto guardar, onde investir nem se a parcela cabe — e desconfiam da simulação feita só pelo corretor no plantão de vendas.

Divisão de tarefas

Grupo 5 — CasaHumanizada Prof. Heitor

Roteiro de campo

Perguntas essenciais

Moradia e necessidade, informação sobre os programas, cadastro, atendimento e acompanhamento, o app CasaHumanizada.

Hipótese

Muitas famílias que teriam direito a um programa habitacional não chegam a se inscrever, perdem prazos ou desistem no meio — não por falta de programas, mas por falta de informação clara, excesso de burocracia e atendimento pouco humanizado (o chamado ônus administrativo).

Divisão de tarefas

O pitch de 15 segundos

A abordagem decide 80% da pesquisa. Decore esta estrutura e ensaie em voz alta pelo menos 3 vezes antes de sair.

1. Identifique-se (3s)

   "Oi! Somos alunos da Unifacc, de Administração."

2. Diga o que é e o tempo (4s)

   "Estamos fazendo uma pesquisa rápida de 2 minutos. É anônima."

3. Dê o tema em forma de pergunta (5s)

   "Podemos te fazer 5 perguntinhas sobre [tema do grupo]?"

4. Peça o sim e já apresente o formulário (3s)

   "Posso te enviar o link? Ou prefere responder no meu celular?"

Montando o Google Forms (passo a passo)

Faça isso agora, durante a aula. O formulário é o instrumento de trabalho de vocês amanhã.

Formulários modelo (prontos para copiar)

Cada grupo pode usar estas perguntas como base. Ajustem a linguagem, mas mantenham o tipo de pergunta para facilitar a tabulação.

Divisão de tarefas e papéis

Em campo, ninguém faz tudo. Cada pessoa tem um papel fixo e o grupo roda como uma equipe.

Protocolo de coleta — prévia da Parte 2

A coleta segue um protocolo único para os 5 grupos. O detalhamento completo — bloco de perfil, respostas marcadas pelo entrevistador e áudio com código de correlação — fica no Caderno da Parte 2.

Ética, consentimento e LGPD

Regras não negociáveis

• Sem dados pessoais: não peça nome, CPF, telefone ou endereço.
• Sem foto de rosto sem autorização verbal clara.
• Menores de idade: não aborde crianças e adolescentes desacompanhados.
• Não gravar áudio sem avisar e obter o "sim".
• Dado sensível (saúde, deficiência, renda, moradia): reforce o anonimato e nunca compartilhe individualmente.

Tabulação e análise

Pesquisa sem análise é só uma pilha de respostas. Fechem os dados no mesmo dia e preparem 3 achados.

Como apresentar o resultado

Checklist final — antes de sair hoje

• Google Forms criado e testado no celular.
• Link encurtado e QR Code impresso.
• Roteiro de abordagem ensaiado (o pitch de 15 segundos).
• Tarefas divididas e papéis definidos.
• Hipóteses registradas por escrito.
• Plano B impresso (formulário em papel) separado.
• Celular carregado para o dia da visita (leve power bank).
• Ponto de encontro e horário combinados com o professor.

Dica de ouro

Quiz de preparação

Folha de cola — referência rápida

Os 5 entregáveis

Estrutura do pitch

Resumo por grupo

Nunca esqueça