- Roteiro da visita — onde, quem e como abordar.
- Objetivos claros — o que querem descobrir.
- Divisão de tarefas da equipe.
- Hipóteses — o que acham que vão ouvir.
- Formulário Google Forms pronto (ou impresso).
PREPARAÇÃO PARA VISITA TÉCNICA NO SHOPPING
Customer Discovery — Inovação em Serviços — Educação, Turismo, Acessibilidade e Moradia
Mão na Massa: da ideia ao formulário pronto
Setembro de 2026 · Turma de Administração · 8º Semestre (VG)
Prof. Renato Rosa
Cerrado Tech · Unifacc
A Regra de Ouro
Vocês vão a campo validar ideias com pessoas reais. Isso exige preparação. Ninguém vai criar formulário na hora. Vocês saem daqui hoje com tudo pronto.
O que cada grupo deve entregar ao final da aula de hoje:
Sem formulário, sem visita. O formulário é o instrumento de trabalho de vocês. Testem no celular antes de sair.
Customer Discovery na Prática · Visita Técnica ao Shopping · Prof. Renato Rosa
HoraCerta · Prof. Renato
José Arlindo
Taynara
Luana
Leticia
Samara
Objetivo: Descobrir como os alunos controlam hoje as horas complementares e validar se a falta de visibilidade do saldo, a perda de comprovantes e a burocracia da validação são as principais dores.
Roteiro no Shopping
Onde: Praça de alimentação, entrada principal e áreas de estudo/lazer.
Abordagem: "Você faz faculdade? 2 minutinhos de pesquisa sobre horas complementares."
Meta: 15–20 respostas
Perguntas Essenciais
Conhecimento e situação das horas, comprovantes e processo de validação, oportunidades, tempo e motivação, app e acompanhamento em tempo real.
| Integrante | Função no campo |
|---|---|
| José Arlindo | Formulário + controle de tempo |
| Taynara | Abordagem |
| Luana | Áudio (WhatsApp) + código |
| Leticia | Tabulação |
| Samara | Abordagem + apoio |
Customer Discovery na Prática · Visita Técnica ao Shopping · Prof. Renato Rosa
GuiaMobi · Prof. Renato
Cinthia
Danielly
Leandro
Guilherme
Esther
Objetivo: Entender como moradores e visitantes planejam passeios e validar se a falta de informação contextual (perto de mim, agora) e a dificuldade de montar rotas são dores reais.
Roteiro no Shopping
Onde: Praça de alimentação, entrada principal e quiosques de turismo/lojas regionais.
Abordagem: "Você gosta de passear e viajar? 2 minutinhos de pesquisa sobre turismo."
Meta: 15–20 respostas
Perguntas Essenciais
Hábitos de passeio e viagem, informação e orientação no destino, rotas e experiência, o guia de bolso (app).
| Integrante | Função no campo |
|---|---|
| Cinthia | Formulário + controle de tempo |
| Danielly | Abordagem |
| Leandro | Áudio (WhatsApp) + código |
| Guilherme | Tabulação |
| Esther | Abordagem + apoio |
Customer Discovery na Prática · Visita Técnica ao Shopping · Prof. Renato Rosa
VozGuia · Profa. Sandra
Karla Moema
Victor Hugo
Nicolas
Fabio
Yasmin
Objetivo: Medir como a população percebe a acessibilidade urbana para pessoas cegas e validar se um assistente sonoro somado a um canal de alertas ao poder público é visto como útil e confiável.
Acessibilidade: se o(a) entrevistado(a) tiver deficiência visual, apresente-se, leia as opções em voz alta e nunca conduza a pessoa sem perguntar.
Roteiro no Shopping
Onde: Entrada principal, corredores de acesso e ponto de ônibus/estacionamento do shopping.
Abordagem: "Podemos te fazer umas perguntas rápidas sobre acessibilidade na cidade?"
Meta: 15–20 respostas
Perguntas Essenciais
Percepção da acessibilidade na cidade, autonomia e tecnologia, alertas ao poder público, o assistente sonoro (app).
| Integrante | Função no campo |
|---|---|
| Karla Moema | Formulário + controle de tempo |
| Victor Hugo | Abordagem |
| Nicolas | Áudio (WhatsApp) + código |
| Fabio | Tabulação |
| Yasmin | Abordagem + apoio |
Customer Discovery na Prática · Visita Técnica ao Shopping · Prof. Renato Rosa
CasaPiloto · Profa. Polyana
Aliny
André
Michelly
Everson
Objetivo: Descobrir como as pessoas se preparam financeiramente para comprar o imóvel e validar se um simulador por tipo de casa (guardar × investir × financiar) oferecido pela construtora gera confiança e interesse.
Roteiro no Shopping
Onde: Praça de alimentação, entrada principal e perto de estandes de imobiliárias/construtoras.
Abordagem: "Você pensa em comprar sua casa? 2 minutinhos de pesquisa, é anônima."
Meta: 15–20 respostas
Perguntas Essenciais
Desejo e momento da compra, guardar, investir e financiar, relação com a construtora, o simulador CasaPiloto.
| Integrante | Função no campo |
|---|---|
| Aliny | Formulário + controle de tempo |
| André | Abordagem |
| Michelly | Áudio (WhatsApp) + código |
| Everson | Tabulação |
Customer Discovery na Prática · Visita Técnica ao Shopping · Prof. Renato Rosa
CasaHumanizada · Prof. Heitor
Bianca
Giovanna
Estefane
Objetivo: Medir o quanto as pessoas conhecem os programas habitacionais e validar se informação centralizada, cadastro simplificado e acompanhamento humanizado resolvem a dor de acesso.
Tema sensível: renda e moradia. Nunca pergunte renda nem se a pessoa recebe benefício; se ela contar uma situação difícil, acolha e não insista.
Roteiro no Shopping
Onde: Entrada principal, praça de alimentação e corredores de serviços (lotéricas, bancos).
Abordagem: "2 minutinhos de pesquisa sobre moradia e programas habitacionais? É anônima."
Meta: 15–20 respostas
Perguntas Essenciais
Moradia e necessidade, informação sobre os programas, cadastro, atendimento e acompanhamento, o app CasaHumanizada.
| Integrante | Função no campo |
|---|---|
| Bianca | Formulário + controle de tempo |
| Giovanna | Abordagem |
| Estefane | Áudio (WhatsApp) + código |
Customer Discovery na Prática · Visita Técnica ao Shopping · Prof. Renato Rosa
Checklist Final da Aula
Antes de sair hoje, garanta:
- Google Forms criado e testado no celular.
- Roteiro de abordagem ensaiado (o pitch de 15 segundos).
- Tarefas divididas.
- Hipóteses registradas.
- Celular carregado para o dia da visita.
- Ponto de encontro combinado.
Meta coletiva: voltar com +75 respostas somadas entre os 5 grupos e 0 formulários em branco.
Customer Discovery na Prática · Visita Técnica ao Shopping · Prof. Renato Rosa
"Vocês não vão ao shopping para provar que a ideia é boa.
Vocês vão para descobrir a VERDADE."
Vocês vão para descobrir a VERDADE."
Se a pessoa disser que não usaria, isso é um dado valioso. Anotem os 'nãos'. Boa pesquisa!
Prof. Renato Rosa
Cerrado Tech · Unifacc